Поддержка и телефония
У обращений в поддержку есть чёткие сроки, а звонки попадают в тот же ящик, что и сообщения.
Когда звонит клиент
- Ваши номера Twilio или собственная АТССохраните номера, которые клиенты уже знают.
- Приветствие на нескольких языках и рабочие часыОтдельное приветствие для каждого языка и для нерабочих часов.
- Заблокированные номера и список «Не звонить»Заблокированные номера не дозваниваются до команды, а контактам из списка не звонят.
Во время звонка
- Звонок в один клик и карточка звонящего на экранеЗвоните из карточки клиента, а при входящем звонке на экране видно, кто звонит.
- Голосовая почта и запись звонков с предупреждениемГолосовые сообщения попадают в инбокс, а клиент слышит предупреждение перед записью звонка.
После звонка
- Пропущенные звонки автоматически получают напоминание перезвонитьПропущенный звонок становится задачей «Перезвонить» для коллеги.
- Тикеты с SLA и автозакрытиемУ каждого тикета есть срок ответа, а решённые закрываются сами.
- Ежедневная нумерация тикетов, КП и счетовИх легко продиктовать по телефону, например TKT-261026-014.