Suport și telefonie
Cererile de suport au termene clare, iar apelurile ajung în același inbox ca mesajele.
Când sună clientul
- Numerele voastre Twilio sau centrala propriePăstrați numerele pe care clienții le știu deja.
- Mesaj de întâmpinare pe limbi și program de lucruAlt mesaj pentru fiecare limbă și pentru orele în care echipa nu lucrează.
- Numere blocate și listă „Nu suna”Numerele blocate nu mai ajung la echipă, iar contactele din listă nu sunt sunate.
În timpul apelului
- Apel cu un clic și cardul apelantului pe ecranSuni din fișa clientului, iar la un apel primit vezi pe ecran cine sună.
- Mesagerie vocală și înregistrarea apelurilor, cu anunțMesajele vocale ajung în inbox, iar clientul aude un anunț înainte ca apelul să fie înregistrat.
După apel
- Apelurile pierdute primesc automat o revenireApelul pierdut devine o sarcină „Sună înapoi” pentru un coleg.
- Tichete cu SLA și închidere automatăFiecare tichet are un termen de răspuns, iar cele rezolvate se închid singure.
- Numere zilnice pentru tichete, oferte și facturiUșor de dictat la telefon, de forma TKT-261026-014.