Acești termeni se aplică folosirii site-ului 333crm.com și a serviciului 333CRM. Prin crearea unui cont sau folosirea serviciului, compania pe care o reprezinți îi acceptă. Dacă între noi există un contract semnat, prevederile acelui contract au prioritate.
Cine furnizează serviciul
Serviciul este furnizat de Servicii complete SRL, cu sediul în bd. Moscova 21, mun. Chișinău, Republica Moldova, IDNO 1020600001417, email servicii.complete.srl@gmail.com („333CRM”, „noi”).
Definiții
- Serviciul: aplicația 333CRM, accesibilă online, cu funcțiile din abonamentul ales.
- Clientul: compania care încheie abonamentul.
- Utilizatorii: persoanele pe care Clientul le invită în contul său.
- Datele Clientului: toate datele pe care Clientul și Utilizatorii le introduc, le încarcă sau le primesc în Serviciu, inclusiv conversațiile cu clienții lor.
- Canalele conectate: conturile de mesagerie, email, telefonie, rețele sociale și plăți pe care Clientul le leagă de Serviciu.
Contul și accesul
Clientul este responsabil pentru Utilizatorii pe care îi invită, pentru rolurile pe care le primesc și pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare. Autentificarea în doi pași este obligatorie pentru administratori. Clientul ne anunță fără întârziere dacă bănuiește un acces neautorizat.
Folosirea permisă
Clientul folosește Serviciul în activitatea sa comercială și cu respectarea legii. Nu este permis:
- să trimiți mesaje comerciale nesolicitate sau fără consimțământul cerut de lege, de exemplu prin campanii de email sau pe canalele de mesagerie;
- să încalci regulile furnizorilor Canalelor conectate, de exemplu politicile WhatsApp Business și Meta, Telegram, Viber sau ale rețelelor sociale;
- să încarci conținut ilegal, programe malițioase sau date pe care nu ai dreptul să le prelucrezi;
- să încerci să accesezi datele altor clienți, să ocolești limitele de securitate sau să suprasoliciți Serviciul;
- să revinzi Serviciul fără acordul nostru scris.
Canale și servicii terțe
Canalele conectate funcționează prin serviciile unor furnizori terți (de exemplu Meta, Telegram, Viber, Twilio, Google, Microsoft, Stripe), cu conturile Clientului la acei furnizori și în condițiile lor. Nu răspundem pentru întreruperile, limitele sau schimbările de reguli ale acestor furnizori. Când un furnizor schimbă sau oprește un serviciu, funcția corespunzătoare din 333CRM se poate schimba sau opri.
Funcțiile AI
Clientul alege dacă folosește AI-ul și în ce mod: oprit, sugestii pentru operatori sau răspuns automat. Răspunsurile generate de AI pot conține greșeli. Clientul este responsabil pentru informațiile și regulile pe care le dă AI-ului și pentru verificarea răspunsurilor, mai ales în modul de sugestii. În modul de răspuns automat, Clientul răspunde de mesajele trimise în numele său și trebuie să își informeze clienții, unde legea cere, că discută cu un sistem automat.
Datele Clientului
Datele Clientului rămân ale Clientului. Le prelucrăm doar ca să furnizăm Serviciul, după instrucțiunile Clientului și conform acordului de prelucrare a datelor (DPA), care face parte din acești termeni. Clientul este operatorul acestor date și răspunde de temeiul legal pentru prelucrarea lor. Clientul își poate exporta datele oricând din Serviciu.
Abonament, prețuri și plată
Abonamentul, prețul și durata se stabilesc în oferta acceptată de Client.
Disponibilitate și suport
Facem eforturi rezonabile ca Serviciul să fie disponibil permanent, cu excepția lucrărilor de întreținere anunțate și a evenimentelor pe care nu le putem controla.
Proprietate intelectuală
Serviciul, codul, designul și marca 333CRM ne aparțin. Clientul primește un drept neexclusiv și netransferabil de a folosi Serviciul pe durata abonamentului. Sugestiile Clientului privind îmbunătățirea Serviciului le putem folosi fără obligații față de acesta.
Confidențialitate
Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile nepublice primite de la cealaltă și le folosește doar pentru executarea contractului.
Limitarea răspunderii
În limitele permise de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte, profit nerealizat sau pierderi de date cauzate de Client, de Utilizatori sau de furnizorii Canalelor conectate. Limitările nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă.
Suspendare și încetare
Putem suspenda accesul unui Utilizator sau al Clientului dacă încalcă acești termeni sau dacă folosirea pune în pericol Serviciul ori alți clienți; încercăm să anunțăm înainte, când este posibil. Oricare parte poate înceta contractul conform ofertei acceptate.
Modificări ale termenilor
Putem modifica acești termeni.
Legea aplicabilă și litigii
Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; în caz contrar, litigiul se judecă de instanțele competente din municipiul Chișinău.
Contact
Pentru întrebări despre acești termeni ne scrii la servicii.complete.srl@gmail.com. Despre datele cu caracter personal găsești detalii în Politica de confidențialitate, iar despre cookie-uri în Politica de cookie-uri.