Pentru coordonarea echipei: urmărești volumul conversațiilor, timpii de răspuns și activitatea operatorilor. Filtrezi informațiile după perioadă, canal și responsabil.
Conversații noi, active și rezolvate
Timpi de răspuns și de soluționare
Conversații gestionate de AI și transferate echipei
Rapoartele se exportă în CSV, XLSX sau PDF și pot ajunge automat pe email.
mar., 13 oct.: 71
mie., 14 oct.: 68
joi, 15 oct.: 80
vin., 16 oct.: 77
sâm., 17 oct.: 52
41dum., 18 oct.: 41
lun., 19 oct.: 74
mar., 20 oct.: 86
mie., 21 oct.: 82
91joi, 22 oct.: 91, ziua cea mai aglomerată
vin., 23 oct.: 88
sâm., 24 oct.: 60
dum., 25 oct.: 47
62lun., 26 oct.: 62, astăzi
Volumul conversațiilor, 13–26 octombrieDate exemplu
Rapoarte și echipă
Fiecare coleg vede ce are de făcut, iar managerul vede întreaga imagine.
ManagerulVede toată echipa
Constructor de rapoarte, cu detalii la un clicAlegi ce numeri și cum grupezi, iar un clic pe o cifră arată înregistrările din spatele ei.
Rapoarte trimise automat pe emailRaportul pleacă singur, de exemplu lunea la 9:00, ca CSV, XLSX sau PDF.
Pâlnii de vânzări și statistici de apeluriVezi la ce etapă se pierd oportunitățile și câte apeluri sunt preluate sau pierdute.
Roluri personalizate și ierarhia echipeiStabilești ce vede și ce poate face fiecare rol, și cine răspunde de cine în echipă.
AMMDRCFiecare colegÎși vede ziua
Panouri personale sau partajate cu roluri și colegi aleșiÎși aranjează panoul cum vrea sau îl primește pe cel al rolului, și îl poate împărți cu colegii.
Sarcini și activități, cu rezumatul zilnic al celor scadenteDimineața află ce are de făcut azi și ce a rămas întârziat.
Disponibil, ocupat sau offline, și preluare de către supervizorÎși arată starea, iar când e nevoie supervizorul îi poate prelua conversația.
Notificări în aplicație, pe email, prin SMS și în browserAflă la timp de un mesaj nou sau de o sarcină scadentă, chiar dacă nu are aplicația deschisă.